Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GLOBALIX
En GLOBALIX trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, lee atentamente nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
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PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Los clientes disponen de un plazo máximo de tres (2) días calendario desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente o solicitar un cambio o devolución.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Mantener sus etiquetas originales.
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Estar en perfecto estado.
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Conservar su empaque original.
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
GLOBALIX se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
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PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES DE ENVÍO
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque.
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Número de pedido.
Una vez validada la información, GLOBALIX gestionará la solución correspondiente.
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PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
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Productos usados o lavados.
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Productos sin etiquetas.
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Productos con daños ocasionados por el cliente.
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Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente será responsable de los costos de transporte asociados al cambio de talla, salvo que el error haya sido cometido por GLOBALIX.
Por esta razón recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
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COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de GLOBALIX o de un defecto de fabricación, asumiremos los costos correspondientes.
Cuando la devolución o cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera, pero normalmente se realiza dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.
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CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a:
Correo electrónico:
servicioalclienteglobalix@gmail.com
Dirección de devoluciones:
Cra 26 #32B 32 - Manzana 37 casa 37A Poblado 2 - Pereira - Risaralda
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